Во многих магазинах нет книги жалоб. А это значит, что администраторы нарушают закон о защите прав потребителя. Но, даже оставив запись в книге, люди жалуются, что их претензии остаются без внимания.

По закону, книга жалоб и предложений в магазине должна лежать на видном месте. Так, чтобы любой покупатель при желании мог записать свои претензии. Но эти правила соблюдают далеко не все. 

С начала года инспекторы Агентства по защите прав потребителей выявили нарушения более чем в ста торговых точках.

"Покупатели жаловались на то, что им отказывали предоставить книгу жалоб и предложений. Книги просто не было, или людям не давали сделать в ней запись", - заявила глава отдела Агентства по защите прав потребителей Виорика Бодю.

При этом многие покупатели не решаются просить жалобную книгу, а некоторые  даже не знают о ее существовании.

При внесении претензии в книгу жалоб следует указать свое имя и контактные данные.  Представитель фирмы обязан ответить на претензию в течение 14 дней.

По закону, за отсутствие жалобной книги грозит штраф -  для физических лиц до 500 леев, для юридических - до 2000.