С начала года выявлено 143 случая отсутствия книги жалоб и предложений

Во многих магазинах нет книги жалоб. А это значит, что администраторы нарушают закон о защите прав потребителя. Но, даже оставив запись в книге, люди жалуются, что их претензии остаются без внимания.
По закону, книга жалоб и предложений в магазине должна лежать на видном месте. Так, чтобы любой покупатель при желании мог записать свои претензии. Но эти правила соблюдают далеко не все.
С начала года инспекторы Агентства по защите прав потребителей выявили нарушения более чем в ста торговых точках.
"Покупатели жаловались на то, что им отказывали предоставить книгу жалоб и предложений. Книги просто не было, или людям не давали сделать в ней запись", - заявила глава отдела Агентства по защите прав потребителей Виорика Бодю.
При этом многие покупатели не решаются просить жалобную книгу, а некоторые даже не знают о ее существовании.
При внесении претензии в книгу жалоб следует указать свое имя и контактные данные. Представитель фирмы обязан ответить на претензию в течение 14 дней.
По закону, за отсутствие жалобной книги грозит штраф - для физических лиц до 500 леев, для юридических - до 2000.